要闻导读
962512上海家电服务热线开通投诉专线
2013-9-27 11:08:17  来源:新闻晨报

  针对目前家电服务业进入旺季,投诉争议不断发生的情况,962512上海家电服务热线近日特别开通了962512家电服务热线的投诉专线电话,投诉专线电话一方面认真受理消费者对热线所属的家电服务商的各类投诉,同时投诉专线也受理消费者对962512上海家电服务热线自身的服务问题及漏洞,以诚信的态度正视服务过程中所产生的各种矛盾和纰漏,从而提高服务质量,加强平台的品牌建设管理。

  962512上海家电服务热线负责人坦言,过去一些不满意的地方只能通过事后回访来理解解决,影响了消费者的正常生活,开通投诉专线后,消费者只要拨打962512家电服务热线接入的投诉专线,就会有专人接待受理咨询、投诉问题,详细记录谈话内容,并在第一时间作出过失判断,分析投诉原因及等级,给出合理的服务预案,努力使投诉的争端最大限度的得到控制。

  与此同时,投诉专线还会以电话录音的方式保留在非工作时段消费者拨打的投诉内容,包括对服务商的服务问题,以及对平台建设的相关建议或意见等,专线会尽快以电话回访或书面形式给予消费者答复,使消费者的投诉问题及时合理公正的得到解决。

  节假日期间,正规服务企业往往会出现服务量大、人员紧张的情况,一些不法黑维修网点也会借此蠢蠢欲动。对此,上海电子产品维修服务行业协会和962512上海家电服务热线专门发布暑假期间家电维修服务警示。

  家电服务警示

  一、市民千万不要相信小广告,维修家电可在市消保委网站或行业协会网站上查询正规厂商统一服务电话。如是保修期外的产品也可拨打962512上海家电服务热线进行报修。

  二、山寨家电维修网站多数比较简单,有的甚至只是一个网页,无法进入二级页面。而正规维修网站页面设置清晰、内容分步明确、链接有效、且注明各区域服务门店地址、电话。

  三、节假日期间由于人手紧张,正规维修企业一般都会和你预约上门服务时间,如若答应马上就能上门的,市民应提高警惕。

  四、正规维修企业维修费用分为上门费、检测费和维修费,按不同故障情况分列费用清单。如需更换零配件,还会列出零配件费用;如果上门维修采用一价制的,市民应要求对方列清细目。

  五、上门服务时,看清维修人员证件,一般各品牌家电企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件,消费者在接受服务前注意查验。