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萨拉戈萨世博会上海志愿者团
志 愿 者
快 报
2008年7月4日星期五
第 2期
上岗，萨拉戈萨
赴萨志愿者工作全面展开
3日起，上海赴萨志愿者团正式开始了在萨拉戈萨的志愿服务工作。组织方将上海团12人按照工种分编为三组，分别是：旅游问讯组，场馆活动引导组和志愿者办公室管理组。现将各工作组的主要职责及工作情况介绍如下：
旅游问讯组：
本组共由毛晓芳、孔伟珉、杨烨、朱婕4名同志组成，毛晓芳同志任组长，工作时间为15：00——21：00，工作地点在世博园区外——萨拉戈萨市区的热点旅游景点、商业街和旅游巴士车站。上述地点游客密集且流动性大，很多旅客有较强的意愿了解世博会的情况或是市内的景点。志愿者通过定点设摊咨询和流动咨询的方式提供服务，定点咨询是在车站处设点，为游客提供服务；流动咨询则是对景点进行区域划分，由志愿者分块在所负责区域内进行来回巡游，为游客提供服务。志愿者还在上述景点向行人游客派发相关资料，吸引和引导游客关注世博会并前往参观。
场馆活动引导组：
本组由赵雷、丁俊、葛红芳、孙丹枫、田琳等5位同志组成，赵雷同志任组长，工作时间为18：30至次日凌晨1：00，工作地点位于世博园区内的一个主题演出馆。该馆容量约为1000人左右，每天19：00、21：00、23：00、1：00有4场以“水与人类生存”为主题的演出。本馆志愿者以西班牙志愿者为主，国际志愿者也占有很大的比例。西班牙志愿者来自萨拉戈萨、马德里、巴塞罗那等多个城市；国际志愿者则来自英国、法国、俄罗斯和中国。志愿者的总数约为30人，由一名西班牙当地资深志愿者统一指挥。由于上海志愿者是第一天上岗，志愿者的主要工作是在演出开始前维持入口处排队观众的秩序，向观众宣传进场后的注意事项；观众进场时，志愿者需要引导观众按秩序入座。
为了演出需要，演出馆内多处暗藏有机关，有可能对观众造成伤害，志愿者需要在不泄露演出内容的情况下阻止观众接近这些暗藏的机关。每场演出时间为30分钟，演出结束后志愿者引导观众退场、关闭馆门并重新在馆门前拉好警戒线为下一场演出观众排队做好准备。上述工作完成后至下场演出结束前，志愿者有约40分钟的休息时间。由于本批志愿者的工作时间为18：30——1：00，错过了食堂20：00——22：00的开饭时间，所以组织方会在休息时间为志愿者提供简单的工作餐。
志愿者办公室管理组：
本组由鲍晓晔、张梅、张人青3位同志组成，鲍晓晔同志任组长。工作地点于世博会行政办公楼内的志愿者办公室。其中张梅、鲍晓晔的工作时间为15：00——21：00，张人青的工作时间为18：00——次日0:30。本组直接接触到萨拉戈萨世博会志愿者管理机构，从而有机会与萨拉戈萨方面就志愿者工作管理进行了比较深入的交流。工作第一天，本组向萨方分管志愿者博客和媒体事务的Jose先生详细请教了志愿者博客网的组织架构及工作人员安排。令我们印象最深刻的是Jose先生在介绍过程中多次提到：志愿者博客的编辑要从志愿者或者关心志愿者工作的人群的视角出发，要注意受众群体的感受，充分体现人性化。在结束本组工作之后，我们还来到其他两组的工作地点，与团队成员进行沟通和摄影，并向西班牙友人赠送了2010年上海世博会纪念徽章，宣传上海世博会。
对萨方的志愿者工作组织构架、人员配置、覆盖内容等各方面进行了考察与了解，取得了宝贵的第一手资料。
参考
萨拉戈萨世博会志愿者博客网架构
1 志愿者相册（每日由专人负责更新）；
2 世博园区地图（与谷歌合作，利用“谷歌地球”软件制作电子地图链接）；
3 网站链接（与其他网站相互建立友情链接，以取得更高的点击率。合作网站的选择的标准是：与世博会相关的政府机关、旅游、交通、酒店类网）；
4 资料下载（建立世博会园区地图、志愿者培训项目等内容的文件下载链接）；
5 其他链接包括：（1）志愿者办公室；（2）主题音乐链接（可下载音乐以及歌词，约长27分钟，由著名作曲家编写并有女高音歌唱家演唱，每日在位于园区主入口处的阿拉贡广场循环播放）；（3）志愿者培训计划；（4）志愿者趣闻轶事等等。
此外，照片的上传和以往网页的存储由知名网络运营商flick公司提供赞助，免费提供无限量的网络存储空间。目前，志愿者博客每月上传的照片约500张。按月份设立链接，浏览者可以通过链接按时间浏览几个月以内的网页。 |
