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萨拉戈萨世博会上海志愿者团
志 愿 者
快 报
2008年7月9日星期三
第 3
期
BLASCO先生接见上海志愿者
7月8日，萨拉戈萨世博会运营公司副总裁Blasco先生在志愿者部负责人卡门女士的陪同下，在其办公室接见了上海志愿者团一行。
Blasco先生首先表达了对上海志愿者不远万里来到西班牙提供志愿服务的赞赏和感谢。他详细询问了上海志愿者在萨的工作和生活情况，并向上海志愿者简要介绍了萨拉戈萨世博会迄今为止的运作情况。Blasco先生认为，志愿者在本届世博会上扮演着非常重要的角色，已成为当地民众参与世博会的重要途径，也吸引了大量国际志愿者。
据了解，Blasco先生始终十分关心志愿者工作。筹办初期，世博会运营公司内部对于志愿者工作的必要性曾有过一些不同意见。但是Blasco先生坚持认为，志愿者是世博会的“Voice”和“Eyes”，因此他协调各方意见，对志愿者工作在人力、物力、财力等方面给予了充分支持。
本届世博会开幕近一个月以来，志愿者在世博会运作的各个方面发挥了重要作用，同时得到了社会各界的广泛响应，至今仍有人不断报名。志愿者的积极参与和出色表现成为了本届世博会一道亮丽的风景。
上海志愿者向Blasco先生赠送了上海世博会的纪念T恤。会见结束后，Blasco先生与上海志愿者合影留念，并表达了对上海世博会的良好祝愿。
工作参考
萨拉戈萨世博会志愿者培训工作
7月4日，张梅等志愿者管理工作小组三人在萨拉戈萨世博会志愿者部与Alberto
先生就萨拉戈萨志愿者的培训进行了较深入的交流。Alberto先生从志愿者培训理念、流程、内容、组织方式、人员配备等方面做了详细的介绍。另外，Alberto先生建议上海世博会志愿者培训可在上岗前开展，以保证培训效果，但必须以有足够的培训工作人员配备为前提。
一、基础培训
萨拉戈萨世博会组织方要求每个报名参加志愿服务的人员都须参加基础培训。培训的主要目的是为了让志愿者了解并掌握提供服务必要的知识，而不是一种筛选方式，所以基础培训不设置考核环节。
1.
培训方式：申请者可以选择通过网上培训或面对面培训的方式：（1）网上培训，自网上报名开通之日起直至整个世博会结束为止都可以参加。培训者仅需预先浏览世博会培训网站上的相关培训信息，完成相应试题即可。（2）面对面培训时间为2小时，从2008年1月开始至5月每周举办一次。一次培训的学员人数为30至100人不等。培训部共有5名培训师提供基础培训。在5月之后，仍然提供面对面培训，但不统一上课，培训时间也相应缩短。
2.
培训内容：基础培训内容包括四个方面：（1）2008萨拉戈萨世博会情况介绍；（2）世博会主题，即水与可持续发展；（3）萨拉戈萨城市介绍；（4）在世博会中志愿者工作的计划和职责。其中（1）和（4）中的内容最为重要。
3.
培训材料：世博会园区地图、萨拉戈萨交通图、常用语言读本（西班牙语、英语、法语3种语言）、专项培训读本、培训光盘
二、专业培训
对于拟从事相关专业岗位的志愿者还需进行有针对性的专业培训。
1.
培训方式：此类培训以面授形式开展。每场培训约2—3小时，2008年5月至6月期间，志愿者部每周一次循环办班。志愿者部针对四个专题培养了一批志愿者讲师，每场培训由一名志愿者部员工和负责不同专题培训内容的四名志愿者讲师分别授课。另外，在世博会运营期间，对于某些岗位上的新进志愿者，志愿者部还会有针对性地提供相关岗前培训。
2.
培训内容：包括游客服务、残疾人服务、礼仪、急救等四个专题。
三、在岗实训
萨方认为，志愿者上岗前进行在岗实训非常必要，可以帮助志愿者尽快了解世博会现场情况，更好地开展工作。但鉴于人手有限，萨方没能开展此类培训。
四、青少年普及培训
根据西班牙法律，16岁以上的人员才具有民事行为能力。因此，世博会志愿者最低年龄要求为16周岁。为了让更多的青少年能够有机会较系统地了解世博会知识。萨拉戈萨世博会志愿者部专门培训了一批志愿者讲师，到中小学校向青少年宣传世博会。 |
